Gestor de Operações,
Rede de Prestadores & Mobilidade
Setor automóvel, segurador e serviços B2B
Profissional sénior com experiência em assistência automóvel, frotas, CRM, mobilidade e desenvolvimento de parceiros B2B.
Ajudo organizações a estruturar operações, acompanhar redes de parceiros e prestadores, melhorar a qualidade de serviço e transformar processos operacionais em resultados mensuráveis — com rigor, dados e relações de confiança.
Resultados selecionados
Provas concretas do valor que entrego às organizações
Destaques profissionais
Desenvolvo e acompanho redes de oficinas, reboques, transportadores e parceiros técnicos, garantindo cobertura, SLA e qualidade de serviço.
Otimizo operações e mobilidade urbana para melhorar eficiência, experiência de serviço e resultados operacionais mensuráveis.
Implemento estratégias de CRM e CS para fidelizar clientes B2B, acompanhar parceiros e gerar valor consistente.
Estabeleço relações sólidas e win-win com clientes e parceiros empresariais, criando parcerias duradouras baseadas em confiança.
Acompanho indicadores e desempenho operacional com rigor, construindo dashboards e análises que suportam decisões com clareza.
Comunico com clareza em português, inglês e espanhol — eficazmente em contextos multiculturais e B2B exigentes.
Funções que procuro
💼 Funções-alvo
🏭 Setores preferenciais
Três eixos de atuação
O meu perfil cobre três áreas complementares — encontre o que melhor se alinha à sua necessidade.
Quem sou
Profissional sénior com sólida experiência em operações, mobilidade, assistência automóvel e desenvolvimento de redes de prestadores — com forte orientação para resultados e para o cliente B2B.
Atuo de forma prática, metódica e colaborativa, ligando estratégia à execução, acompanhando indicadores e equipas para entregar qualidade, eficiência e crescimento sustentável.
A minha experiência complementar em projetos de energias renováveis reforça a visão de negócio, a capacidade de negociação autónoma e a criação de parcerias de valor — competências diretamente transferíveis para qualquer contexto B2B.
Acredito que operações bem estruturadas, dados corretos e relações de confiança são a base para resultados consistentes e duradouros.
Experiência relevante
Mobilidade urbana, CRM, parcerias B2B e expansão operacional em Portugal.
- Abertura e consolidação no Porto; expansão para Braga, Aveiro, Coimbra e Algarve
- Onboarding estruturado de motoristas, empresas e frotas — reduzindo tempos de ativação
- CRM para pipeline, KPIs e reporting de qualidade operacional
- Gestão de parceiros B2B com foco em continuidade, desempenho e qualidade
Desenvolvimento e acompanhamento de rede de oficinas independentes em Portugal.
- Prospeção e integração de oficinas na rede Bosch Car Service e AutoCrew
- Onboarding com formação, padronização de processos e suporte técnico
- Negociação comercial direta com proprietários e gestores de oficinas
- Acompanhamento contínuo de performance e qualidade da rede
Gestão operacional de assistência, prestadores e clientes em ambiente regulado.
- Acompanhamento diário de oficinas, transportadores, reboques e parceiros técnicos
- Gestão de incidências e reclamações complexas com foco em resolução rápida
- Controlo operacional e monitorização de KPIs de qualidade de serviço
- Articulação entre operação, rede de prestadores e cliente final
Competências-chave
- Gestão operacional e melhoria contínua
- Planeamento e otimização de processos
- Mobilidade urbana e frotas
- Gestão de desempenho (SLA/KPI)
- Qualidade, risco e compliance
- Desenvolvimento de redes e cobertura
- Onboarding e gestão de parceiros
- Avaliação e performance de oficinas
- Acordos comerciais e contratos
- Formação e suporte técnico
- CRM e Customer Success
- Análise de dados e segmentação
- KPI, dashboards e reporting executivo
- Excel avançado e Power Query
- Pipeline e acompanhamento de oportunidades
- Gestão de clientes B2B
- Negociação e gestão de expectativas
- Comunicação clara e persuasiva
- Resolução de problemas complexos
- Trabalho em equipa e liderança
Formação relevante
Aprendizagem contínua alinhada com as áreas de atuação e os desafios do mercado.
Ferramentas & Idiomas
🛠 Ferramentas Digitais
🌐 Idiomas
- 🇵🇹 PortuguêsNativo
- 🇬🇧 InglêsFluente / Profissional
- 🇪🇸 EspanholProfissional
- 🇫🇷 FrancêsBoa compreensão
Contacto
Disponível para Lisboa, Grande Lisboa e mobilidade nacional. Aceito funções presenciais, híbridas ou operacionais.
Fale comigo
Estou disponível para oportunidades nas áreas de operações, gestão de rede de prestadores, mobilidade, assistência, CRM, customer success, desenvolvimento de parceiros e funções comerciais.